如何提升知识萃取的效果？
什么是知识？我们经常把“知识”、“信息”、“数据”和“智慧”这些词混为一谈，其实这些词是有递进顺序的。数据是最底层的，它代表了原始的素材，很多时候是一些列的符号而已。而信息，则上升一步，代表了经过处理加工后的数据，通常有一定的逻辑性。知识是基于信息的基础上，提炼信息间的联系，找规律，更重要的是获得对于行动的指导价值。
最顶端的就是我们说的智慧，这个层面关心的是未来，是预测的能力。对于知识，其实还可以进一步细分成四类不同的知识。1、Know-what的知识，也就是关于事实的知识。比如公司有多少员工；制作一个产品需要什么原料等。2、Know-why的知识，也就是关于原因的知识，通常指的是原理和规律。我们常说知其然更要知所以然，就是讲Know-why。
3、Know-how的知识，也是关于如何做的知识，通常和做事的技能有关。比如如何做一场演讲，如何组织有效的会议，都是这个范畴。4、Know-who的知识，也就是关于谁知道和谁知道如何做某些事的知识。我们经常说，知道谁能做什么，比我们自己能做什么更重要，讲的就是这个层面。知识萃取的痛点分析这不仅是脑力活儿，也是体力活儿。
从确定选题到锁定萃取对象，再到最终萃取出课件，这中间要经历一个漫长而复杂的过程。我们常常把自己比喻成挤奶工，每天定时去挤奶但不知道能收获多少，因为这个工作中有几个常见的难点和痛点。从萃取人这里来看，存在以下难点：（1）是否有标准化的萃取流程。（2）是否掌握把关键经验从实践中提炼出来的技能。（3）是否有良好的沟通能力打开萃取对象的心扉。
（4）是否能从庞杂的信息中分辨出最有价值的信息，也就是“淘金”能力。从萃取对象来看，同样存在着一些痛点：（1）萃取工作的利益相关者，这主要指萃取对象的直属领导，他是否支持其下属花费一定的时间和精力进行知识萃取工作。（2）我们选择的萃取对象是否真的有料。（3）当萃取对象真的有料时，他是否有较好的沟通能力将知识、经验完整地表达出来。
我们常遇到一些萃取对象，对抛出的问题侃侃而谈，但实际上有用信息很少，更多的是流水账式的叙述。（4）萃取对象是否处在较好的工作状态，这是萃取工作能否成功的关键因素之一。我们都知道，被客户甩了脸色的“奶牛” 很难进入萃取状态。如何提升知识萃取的效果，如下公式：萃取成果=（标准化流程 萃取技术）挤奶工的沟通能力* 奶牛状态。
这个公式涉及两个角色，也就是“挤奶工” 和“奶牛”，所有萃取出来的经验、知识、技能是双方共同协作的结果。因此，我会在设计萃取流程时，尽量使得双方达到一个理想状态。“挤奶工”如果有着高超的沟通能力， 在与萃取对象交谈过程中不断正向引导，就能轻松打开“奶牛”的话匣子，得到很多预料之外的信息。“奶牛状态”是直接影响萃取结果的因素。
为了调动其积极主动性，我们尝试了一些小的激励手段，主要从萃取对象及其直线领导两方面入手。比如，对萃取对象，我们会以小额奖金作为酬谢，但一般不超过1000 块；此外，让他明白，萃取工作能提供给他们总结工作经验的机会，同时给予其担任这门课讲师的机会。对萃取对象的直线领导：首先，通过表达感谢达到安抚的效果；其次， 送福利，也就是萃取出的课程优先向其输出， 即使是驻在外地的领导，我们也会提供上门送课服务；最后，通过分析使其了解知识萃取工作对他培养员工的好处。
