蓝队云——同理心营销是什么？如何做好？

2019年，OMD（浩腾媒体）全球首席战略官Chrissie Hanson在一次论坛中以演讲的方式分享了对同理心营销的看法。在当下电商快速发展，商品经济竞争日渐激烈的行业趋势中，一家企业要想继续生存乃至扩大规模，除了一如既往地满足消费者的物质需求外，更要理解、关怀、打入消费者的内心，用同理心弥补大数据的情感疏漏，发现、制造消费者的潜在需求。

1.什么是同理心营销？在说同理心营销之前，我们先聊一聊同理心。同理心也被叫做“共情”“移情”，是指在社交中换位思考，设身处地为对方着想的做法。看同理心定义就能发现，这是一件很难做到的事。生活中能够“相互理解”的人之所以罕见，正是因为社交中人们同理心的缺乏。

同理心要求人们体会他人的处境和感情，站在他人的角度思考问题，这需要一个人有更多的时间去了解和思考另一个人的行为模式，直到他掌握了另一个人可能发生的情绪变化和可能产生的想法，同理心的运用才刚刚开始。

简单来说，在商业领域的同理心运用就是同理心营销。掌握消费者的所思所想，用消费者的想法代替一部分设计师的想法，找到新的营销思路。这样的营销已经日渐普遍，很多用户都会建立自己的网店，通过网店和用户交流，了解他们的想法，做针对性营销。

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2.同理心能为你的企业带来什么？没有人能拒绝一件长在自己心坎上的商品，这就是同理心营销的魅力所在。但真有这样的商品存在吗？试想一下，如果一家企业完全从消费者的角度出发，开发一样产品需要耗费巨大的成本和精力，这件产品开发成功后，面对的受众群体可能还不如一件普通商品的受众多，听起来似乎有点得不偿失，但为什么仍有数以万计的企业在追求产品的同理心设计呢？

不可否认，大数据的广泛应用为企业带来了很多便捷：数据能准确地反映市场的变化，收集统计消费者的喜好和反馈。同时也带来了一些弊端：大数据推荐只能察觉到人的硬性需求，无法捕捉人们情感的空洞。一家企业要想在行业里脱颖而出，就不能只掌握数据里的事实，而要探索这些数据产生的原因，同理心设计恰恰能做到这一点。

掌握同理心技巧，用有温度的数据去改造产品、打造品牌，才能做好消费者洞察，达到业绩增长。同理心营销不仅仅是一系列产品的营销模式，更应该是一家企业的经营模式；同理心技巧带给企业的也不仅仅是销售业绩，还有出众的品牌文化和稳定的客户来源。制定好同理心营销策略，你的企业就能把握市场风向，洞察用户需求，进而不断地获得高质量、高黏着度的稳定用户。

3.如何设计同理心营销策略？设计同理心营销策略大致分为以下三个部分：

（1）信息收集

要做同理心设计，首先需要大量的用户信息。尊重隐私是收集信息的前提，任何一家有同理心的企业都不会用买卖客户隐私的方式牟取利益。你需要掌握尽可能多而准确的信息，包括目标受众的风俗文化、普遍情绪、需求追求等。除了从会员注册和线上问卷等营业管道获得用户信息，在实体店里、街头巷尾或是商业活动现场锁定一部分消费者，找机会和他们聊一聊，大概率能获得更新鲜的信息内容。

（2）分析运用

总结提炼上一步骤所得的信息，从消费者的角度出发，发现产品和消费者可能的“共情点”，并把它们当做产品设计的出发点。即使掌握大量信息，产品的设计团队也很难做到完全站在消费者的立场思考，此时设计师需要注意减少自己的主观想法，邀请消费者参与设计，或者拜托产品经理亲自试用半成品，可以让同理心营销策略设计得更顺利。