星级酒店应该恪守职业道德和契约精神，从硬件和软件上提供适当的条件和服务，消除客人不必要的心理阴影，让客人有宾至如归的感觉，享受物有所值。不管什么原因，服务员开了门，吓坏了客人。服务员需要马上承认错误，道歉后马上给客人关门。明知道酒店的水壶是用来烧水给客人喝的，却故意做一些不该做的事，这是平时任性带来的惯性。
温泉酒店应如何设计才能抓住客人的心理需求？
看你想和你能吸引怎样的顾客，放大他们和其他顾客的差异性，就可以脱颖而出。比如:1.如果你的温泉是亲子游乐为主，那就是给孩子玩的一定要够多够好，能拍照，让人有意愿打卡传播;2.如果你的温泉是老人养生，那就主题突出，做好安全防护，设计好获客推广活动，让中老年人们愿意介绍或者带朋友去;3.如果你是日本泡汤主题温泉，那就把主题做足，相应配套也需要围绕主题，让宾客可以在你这样体验纯正的日式温泉。
你是酒店服务员，一天你打开客人房门，看到女客人正洗澡，这时你该怎么办？
首先探讨下这种情况出现的可能性，几率非常小。服务员开门是有严格的流程的，即使是进空房也要敲门的，何况房间有客人。在没有客人允许的情况下，服务员不可能贸然开门入内，这样会被投诉。出现这种情况，不是服务员违规操作就是客人没有听到敲门，没来得及反应。不管是什么原因服务员打开了房门，给客人造成了惊吓，服务员需要马上认错，道歉后立即给客人关上门。
女顾客住酒店将用过的卫生巾放开水壶里，这是什么心态？现在的星级酒店都干净卫生吗？
广西马山23岁的黄姓女子在五星酒店用烧水壶煮用过的卫生巾的丑行曝光后，引起了网民义愤填膺的声讨。究竟是什么心态驱使黄小姐有违常伦行为不道呢？由于详情不知，只能从一般认识上做点分折，仅供网友们思考。第一，出于自私的心态。烧水壶是酒店的，而不是自家的。自己怎么合适怎么来，反正酒店也不知道。第二，出于任性的心态。
明知酒店烧水壶是为入驻客人烧水饮用的，却有意做出不该为的事情，是平时任性带来的惯性。第三，岀于变异的心态。为了寻开心，找刺激，热衷恶作剧。以此来达到精神上的愉悦和享受。第四，出于愤恨的心态。或对酒店不满意，或对社会有抱怨，或因工作不顺心，或因生活有烦恼以此来渲泄心中的某些不满和不快。至于现在的星级酒店都干净卫生吗？的问题，要从两方面讲。
星级酒店应该恪守职业道德和契约精神，从硬件和软件上提供适当的条件和服务，消除客人不必要的心理阴影，让客人有宾至如归的感觉，享受物有所值。就店里的客人而言，应该遵守道德操守和诚信精神，不应该做任何贬低和贬低，损害公共利益和私人利益，特别是违反法律和纪律的不道德的事情。酒店再干净卫生，也经不起人的祸害。世界上很多东西都是两个好东西合二为一。
