物流客服工作职责，物流公司的客服专员主要做什么工作呢

来源：整理时间：2022-05-05 23:03:50 编辑：管理经验手机版

1，物流公司的客服专员主要做什么工作呢

客服专员：物流公司派遣到汽车公司的物流代表，便于双方的业务操作和沟通方便，一对一的服务标准。

两个字“忽悠”

一万个

物流公司的客服专员主要做什么工作呢

2，请教一下物流客服职责是什么越详细越好

主要职责： 1、负责与客户之间的联络沟通工作； 2、快速运送过程航班跟踪 3、负责与配送工作有关的信息数据处理、表单制作，监控配送服务质量； 4、负责配送环节中异常情况的处理工作

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3，物流公司客服专员的职责有哪些

一般就是负责解答客人的问题，比如说网点，到货时间，价格等等，然后也要处理一些投诉问题

物流方面的监控与协调，货物库存及相关信息的管理与跟踪，运费的核算、统计；本部门的数据管理，能为公司寻找最优秀、最理想的合作单位。

物流公司客服专员的职责有哪些

4，物流客服岗位工作职责

很明显老板是在考验你对自身工作的认识程度。那么这些认识应当由你本人在现在的工作环境中体会出来，才是真实可信的，老板所熟知的。客服，顾名思义就是为客户服务。 1，态度端正地对待每一位客户，是这个岗位的第一职责。 2，每天你做的事情列举出来。 3，列举一些你觉得你目前所做的工作之外，力所能及的事情来，并在工作中努力完成它。相信这样就能达到让老板满意的考核效果了。希望对你有帮助。

5，物流客服具体要做什么

物流企业服务水平的六大决定要素：人、流程、流程的执行、信息系统、客户质量、供应商（即外包商/合作商）质量。物流是劳动密集型行业，其在人员管理中呈现出两大特点：其大量的工作需要依靠人来完成，人的工作质量直接决定了

主要是提供报价

流公司客服顾名思义就是为客户服务．你要做的，就是维护公司的客户，力求让你所维护的客户满意．你的存在，就是解决客户在和你们公司中遇到的问题的．

6，物流公司的客服岗位职责是什么

1.严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。 2.接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、e68a84e8a2ad3231313335323631343130323136353331333337613134每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。 3.下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里 4.信息录入：将明细录入表格中，方便查找 5.每天的货量做成报表 6.跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户 7.异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应 8.单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理 9.对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票 .应收款：每月配合财务跟客户确认未收款 10.接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户 11.顾客满意程度的统计分析工作 12.客户档案时时更新 13.每月运作统计分析

一、物流客服岗位主要工作职责如下：　　1、负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务；　　2、负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息；　　3、负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判；　　4、每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写；　　5、负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单；　　6、将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门领导；　　7、认真完成公司其他临时交办的任务。　　二、物流客服岗位要求如下：　　1、熟悉物流业务及客服管理工作流程；　　2、有较强客户服务意识、文字编写能力，熟练使用办公软件；　　3、礼貌接听来电、明确记录电话信息，礼貌接待公司访客；　　4、具有较强的工作责任感，沟通协调、管理及抗压能力强；　　5、具备良好的团队合作精神。

接电话哪里发货派车过去

7，物流公司客服主要负责什么最好详细点

专线物流客服主要负责接货开单，一般手写，而后输入电脑。也有的直接电脑打印。每接一票货要点清件数，大部分物流公司由客服直接订价。所以要熟悉运价及送货费用中转费用。切记件数不能弄错，因为合同单上签的是你的名字。你要对件数运费多少负责。其次发车时打发车单。每车装的票数一般有负责装车的告诉你，但你要细心不能打错。因为车到站后都是按你的单子卸货分货的。没装的打单子上了，或者装上的没打上，会令同事很头疼的。再有就是接客户电话查货。这点需要耐心了。因为大多客户都是问货到哪哪了，你得很快的告诉人家位置，没有好脾气的人是做不好客服的。因为你的语气和耐心直接影响下次客户还会不会在你这里发货。还有你要做好熬夜的准备。因为专线物流一般都是晚上装车。很熬人的。货代客服相对好多了。只是负责查货。针对的是专线物流和厂家及客户。货晚到了你得跟厂家和客户解释，安抚他们的情绪。如果你态度不好，有可能就令你的老板丢了一个厂家。另一个大多不会熬夜。基本上厂家下班你也就下班了。第三方物流客服怎么说呢。如果没有在专线物流和货代物流工作过，那就有些傻傻的了。往往把好多简单的运输问题复杂化形式化了。最好的物流客服就是大物流公司的，自己有多条专线的，不用跟其它专线物流合作的。工作就好做多了。以上是个人体会，仅供参考

就是接客户的咨询电话，主要是投诉电话。这个工作真的不好做。客户投诉，素质低的一般开口就骂，这时候，你不能还击，也不能挂电话，还不能把电话放下，一定要耐心听完，帮客户处理好问题。首先，做这个职位一定要有耐心，特别有耐心的人才能把工作做好。其次，要熟悉公司业务。一接到客户投诉，就能判断出大概是哪个环节出了问题。找到相关的责任人，才能快速有效地解决问题。最后，还要提醒你，客服的待遇是不会很好的，而且如果客服被投诉的话，一定会罚款的，情节严重的（比如跟客户对骂）有可能被公司直接解雇。如果你心态不错的话，或者你想锻炼一下自己，改掉自己坏脾气的话，可以尝试着做这个工作。

客服就是客户服务，物流公司的客服分了很多的，有接单的，有售后服务的，也有专门回答咨询的！主要看一个公司的大小，还有客服主要服务的方面！

8，物流客服是做什么的

物流客服主要职责： 1.严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。 2接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。 3下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里 4信息录入：将明细录入表格中，方便查找每天的货量做成报表 5、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应 6、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理 7、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票 8、.应收款：每月配合财务跟客户确认未收款 9、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户 10、顾客满意程度的统计分析工作 11、客户档案时时更新 12、每月运作统计分析（摘自长风网）希望对你有帮助！

物流客服的岗位职责： 1. 严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。 2. 接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的msds。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。 3. 下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里 4. 信息录入：将明细录入表格中，方便查找 5. 每天的货量做成报表 6. 跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户 7. 异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应 8. 单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理 9. 对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票 10. .应收款：每月配合财务跟客户确认未收款 11. 接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户 12. 顾客满意程度的统计分析工作 13. 客户档案时时更新 14. 每月运作统计分析

9，物流公司的客服一般是需要做些什么工作的

谈到物流，大家首先可能会想到第三方物流、电子商务、配送等相关概念，其实，还有一类物流业务值得大家关注，那就是制造企业内部的物流管理。所谓物流管理，就是指制造企业从采购、生产到销售过程中一系列的涉及到物料管理的业务，如原材料的采购、保管、领用业务销售业务等等。在实际业务中，由于品种多、形态各异、帐实分离等原因，物料管理一直是企业管理中最重要也是最复杂的工作之一，但我们可以从管理基础（数据）和管理工具（管理信息系统）两个方面来对其进行有效控制。在企业管理信息系统中，物流管理的基础数据一般包括物料主文件、物流管理、货源清单、供应商信息、客户（信用）信息、最高储备、最低储备、安全库存量等。即使是不用任何软件，企业也应该建立完整的基础信息。但是在手工操作的情况下，即使这些数据都非常准确，也无法满足企业管理的要求，有些工作数据量大而且时间要求紧，手工处理是根本无法完成的。在企业管理信息系统中，强调的是计划控制下的物流管理，具体内容是：在物流管理的联系下，根据独立需求计划计算形成物料的需求计划，进而进一步根据物料的属性计算产生生产计划或采购计划，这一过程称为MRP计算。ERP系统的核心是MRPII，MRPII系统的核心是MRP，通过管理物流，以计划为控制核心，可以在“最需要的时候提供最适量的物料”，这样使库存成本+采购成本即物料的总成本最低。下面我们分别从采购、库存、销售三个方面进行阐述。采购管理的改善现象1：绝大部分企业都设置有采购计划员这个岗位，其主要职能就是根据企业下月的生产计划编制采购计划。有趣的是，许多企业里并不按采购计划员编制的采购计划进行采购，而是要经过加工，而加工的依据呢，多半是领导的个人经验。现象2：企业里经常会出现计划外采购的情况，一般都是因为出现了临时的意外情况，这时一般需要领导的特批。可是有一个真实的例子就是，有一个厂的厂长在偶然一次进仓库时发现了一种配件是几个月前他特批过的，因为当时情况特别紧急，所以他的印象特别深刻，但是在他发现的时候，那些配件还是原封不动地躺在仓库里睡大觉。现象3：许多企业的老板都有这样一个体会，就是在审批签字的时候，没有任何依据，只能被动地签字，除了极个别的情况外，一般不会出现拒签的情况，以至于一个企业的老板甚至于说，“我就是大家的奴隶”。现象4：众所周知，企业之间的竞争最后其实是成本的竞争，而在现在生产设备自动化程度越来越高的时候，压缩产品在制造过程中的成本空间越来越小，而材料的采购成本却大有文章可做。但是，采购成本居高不下却一直是许多企业的顽疾之一。造成上述现象的原因，主要还是因为信息渠道不畅和基础数据不准确造成的。手工报表既滞后又容易出错，在数据量大的时候也不太容易翻阅，所以很难起到相应的作用。比如对于现象1，因为编制采购计划的关键是准确的物流管理、采购批量和时段库存量，在手工处理条件下，这些数据都非常难获得，而管理软件中的采购系统在编制采购计划时，有三个方面的需求来源，分别是生产的建议采购计划、库存量不足的补库采购计划和其他采购需求，这些需求都是通过联网的系统直接从相关的部门获得的，换言之，也就是真实和准确的。在确定了这三方面的需求后，通过合并下达功能，系统将一段时期内的需求汇总，并按照系统中定义的物料与采购员的关系，生成责任到人的采购计划。这样就可以从根本上解决采购计划的盲目性问题和采购计划编制的复杂性问题。库存管理的改善现象1：一个产品分解为各种原辅材料，每种材料的批量和采购提前期都不相同，为了降低成本而又不影响生产，每种材料究竟应该在仓库里保存多少？这一直是企业非常关心的问题。有许多企业因为库存的物料不配套，由于工艺调整便造成库存物料的大量浪费。现象2：在有些制药、食品、化工企业，大量的物料批帐已经混乱不堪，没有进行先进先出的发料管理，有些物料已经过期、变质，还作为企业的存货存在帐上。谁也不知道每批物料的去向，出现了质量问题以后，没有办法去追溯。现象3：仓库保管员辛辛苦苦编制的库存报表，被领导一把扔在那里，没有起到相应的作用。现象4：每个月的月底，财务都会跑来和仓库保管员对帐，对来对去却总是对不上，而财务部门对于仓库保管员送来的一摞料单也是头疼不已。物料的配套管理是企业最关心的管理问题之一，从最早的MRP，到后来的记得采纳啊

吹水的！再看看别人怎么说的。